FAQ – Häufig gestellte Fragen

Hallo!

Ist während des Bestellvorgangs etwas schiefgelaufen? Oder sind Sie noch unentschlossen, welches Hurra-Helden-Buch sich für Ihre Liebsten am besten eignet? Dann sind Sie hier genau richtig! Auf dieser Seite haben wir nämlich die häufigsten Fragen aufgelistet und sogleich beantwortet.

Wobei benötigen Sie unsere Hilfe?

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Zahlung und Lieferung

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Sie können Ihre Bestellung sofort mit einer Kreditkarte, PayPal, Klarna oder einer Überweisung auf unser Bankkonto bezahlen. Falls eine unserer Zahlungsmöglichkeiten zwischenzeitlich nicht zur Verfügung steht, entschuldigen wir uns im Voraus und wir werden alles tun, um das Problem schnellstmöglich zu beheben. 

Wie kann ich per Überweisung zahlen? 

Die Überweisung auf unser Helden-Bankkonto ist ganz einfach! Nach Abgabe der Bestellung erhalten Sie alle Daten, die Sie für die Überweisung benötigen, direkt ins E-Mail-Postfach. Achten Sie bitte bei Zahlungen via Online-Banking darauf, auch die korrekte Zahlungsart zu wählen. Wir empfehlen Ihnen, die Überweisung sofort nach Abgabe der Bestellung zu erledigen, da die Bucherstellung- und Lieferfrist erst nach Eintreffen der Zahlung auf unser Bankkonto zu laufen beginnen. Wichtiger Hinweis: Mit der Herstellung Ihres Buches fangen wir an, sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist. Bei der Zahlungsart „Vorkasse per Überweisung“ kann es in der Regel 3–5 Werktage dauern, bis Ihre Zahlung bei uns eintrifft. 

Ich habe keine Daten für die Vorkasse erhalten.  

Nach Abgabe der Bestellung erhalten Sie alle Daten, die Sie für die Überweisung benötigen, in Ihrer Rechnung direkt ins E-Mail-Postfach. Wir empfehlen Ihnen, Ihre unerwünschte Post (Spam-Ordner) zu überprüfen. Falls Sie auch dort keine Nachricht mit diesen Informationen erhalten haben, schreiben Sie uns an hallo@hurrahelden.de und wir senden Ihnen diese Informationen erneut zu.  

Fehlermeldung – processor declined 

Versuchen Sie bitte die Bestellung nochmal aufzugeben, vielleicht mit einem anderen Browser oder Gerät. Wenn sich derselbe Fehler auch dort wiederholt, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank für zusätzliche Informationen. Alternativ können Sie auch eine andere Zahlungsmethode auswählen.

Wie schnell werde ich meine Bestellung erhalten? 

Per Schneckenpost wird Ihr Paket (ohne Sendungsnummer) in der Regel innerhalb von maximal 21 Arbeitstagen zugestellt. Mit unseren Express-Optionen kommt das Paket (mit Sendungsnummer) noch schneller an, in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen. Genauere Informationen zu den verschiedenen Versandoptionen finden Sie beim Bestellvorgang, sobald sich Ihr Buch im Warenkorb befindet. 

Alle Lieferzeiten sind Schätzungen und können abweichen, auch wenn wir uns bemühen, jede Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Besonders bei hoher Nachfrage (etwa vor Valentinstag, Vatertag oder Weihnachten) kann es zu verlängerten Lieferzeiten kommen. Wird bei der Bestellung eine Lieferung bis zu einem gewissen Zeitpunkt (etwa bis Valentinstag, Vatertag oder Weihnachten) angegeben, kann von den oben angegebenen Lieferzeiten abgewichen werden. 

Kann ich das Buch einfach dem Beschenkten nach Hause senden? 

Natürlich! Bei der Bestellung können Sie zwischen zwei Anschrift-Formularen wählen. In das erste tragen Sie Ihre persönlichen Daten ein – diese werden für die Ausstellung der Rechnung verwendet. In das zweite können Sie die Daten des Beschenkten eintragen, dem wir das Paket direkt nach Hause liefern. Der Beschenkte erhält das Paket ohne Angabe des Preises und Sie erhalten und bezahlen die Rechnung.

Liefert ihr auch in andere Länder? 

Auf www.hurrahelden.de bieten wir ausschließlich Bücher für den deutschen Markt an. Sollten Sie Ihr Buch ins Ausland bestellen wollen, nutzen Sie bitte die entsprechende Internetseite: 
- Österreich
- Frankreich
- Belgien
- Italien
- Spanien
- Schweden  
- Finnland 
- Slowenien
- Vereinigtes Königreich 
- USA 
- Kanada
- Australien
- Brasilien

Wie wird mein Buch verpackt? 

Ihr Buch wird zuerst in eine Schutzfolie und dann noch in einen besonderen Kartonumschlag verpackt, der das Buch beim Transport vor Schäden schützt. Falls Sie mit dem Buch auch eine unserer magischen Geschenkboxen bestellen, wird das Buch zuerst in die Box gelegt und dann noch zusätzlich in die strapazierfähige Schutzverpackung verpackt.  

 

Schicken Sie uns eine Nachricht und unsere fleißigen Marienkäfer werden Ihnen gerne weiterhelfen!