FAQ – Häufig gestellte Fragen

Hallo!

Ist während des Bestellvorgangs etwas schiefgelaufen? Oder sind Sie noch unentschlossen, welches Hurra-Helden-Buch sich für Ihre Liebsten am besten eignet? Dann sind Sie hier genau richtig! Auf dieser Seite haben wir nämlich die häufigsten Fragen aufgelistet und sogleich beantwortet.

Wobei benötigen Sie unsere Hilfe?

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Bestellung bereits aufgegeben

Ich habe nach Abgabe der Bestellung einen Fehler bemerkt. Kann ich Korrekturen nachträglich senden? 

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung vor der Aufgabe gründlich, da eine Änderung im Nachhinein nicht immer möglich ist. Um jede Bestellung schnellstmöglich zustellen zu können, beginnen wir einen Arbeitstag nach dem Zahlungseingang mit der Herstellung. Sollten Sie trotz mehrfacher Prüfung noch einen Fehler in Ihrer Bestellung gefunden haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, wir werden unser Bestes geben, Ihre Bestellung noch zu korrigieren, eine Garantie dafür können wir allerdings nicht übernehmen.  

Wo kann ich die Charaktere und andere Angaben überprüfen, nachdem ich die Bestellung aufgegeben habe? 

Nachdem Sie die Bestellung aufgeben, erhalten Sie automatisch eine Bestätigungsmail mit allen Informationen bezüglich Ihrer Bestellung (bestellte Produkte, Personalisierung der Charaktere, Widmung, ausgewählte Geschichten, Lieferadresse etc.). Dort können Sie alle Angaben nochmal auf mögliche Fehler überprüfen.  

Ich habe nach Abgabe der Bestellung keine E-Mail-Bestätigung erhalten. 

Wir empfehlen Ihnen, auch Ihre unerwünschte Post (Spam-Ordner) zu überprüfen. Falls Sie keine E-Mail-Bestätigung innerhalb einer Stunde nach Abgabe der Bestellung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an hallo@hurrahelden.de. Danach überprüfen wir Ihre Bestellung und informieren Sie, ob Sie diese ggf. erneut abgeben müssen. 

Wo kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen? 

Solltest du noch keine Versandbestätigung erhalten haben, kannst du den Status deiner Bestellung hier verfolgen: hurrahelden.de/bestellstatus 
Gib dazu einfach deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse ein. 

Sobald deine Bestellung versendet ist, informieren wir dich per E-Mail über alle Einzelheiten des Versands. Bitte überprüfe dein Postfach und ggf. den Spam-Ordner. 

In einigen Fällen zeigt die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters den korrekten Stand deiner Sendung nur zeitversetzt an.  

Ich habe vergessen den Gutscheincode einzulösen; kann ich es noch nachträglich machen? 

In den meisten Fällen kann der Gutscheincode noch nachträglich eingelöst werden. Kontaktieren Sie uns bitte umgehend an hallo@hurrahelden.de mit dem Gutscheincode und Ihrer Bestellnummer und wir werden Ihnen gerne mitteilen, ob der Gutscheincode eingelöst werden kann.  

Ich habe die Bestellung schon aufgegeben, kann ich noch weitere Produkte hinzufügen? 

Leider können wir einer bereits aufgegebenen Bestellung aufgrund bestimmter Systembeschränkungen keine weiteren Produkte hinzufügen. Sie können sich gerne mit in Verbindung setzen und wir werden uns bemühen, die bestel Lösung für Sie zu finden.   

 

 

Schicken Sie uns eine Nachricht und unsere fleißigen Marienkäfer werden Ihnen gerne weiterhelfen!